特工系统是弹壳特攻队的核心战斗机制，特工的选择直接影响玩家在关卡中的推进效率和战术执行能力。目前游戏中表现突出的特工包括沃尔默、科萌、凯蒂斯和金等，这些特工分布在游戏的角色获取系统中，主要通过活动奖励、关卡解锁或资源兑换等途径获得。玩家需通过游戏内角色界面查看特工库，根据自身战术需求选择解锁路径。特工并非固定出现在特定地图位置，而是作为可配置的战斗单位由玩家自主激活部署。
沃尔默作为当前版本的高效特工，其核心价值在于六星技能策反行动。该技能通过累积策反值促使敌人主动撤离战场，即使玩家输出能力有限，也能依靠灵活的走位策略实现通关。这种机制特别适合应对高强度敌群围攻场景，为生存能力较弱的玩家提供了战术缓冲空间。其技能触发无需依赖复杂的地形条件，在常规战斗环境中即可稳定生效。
科萌作为经典特工角色，主要价值体现在全技能伤害加成体系。该特工能全面提升玩家所有主动技能的伤害输出，在推进高难度关卡时具有显著优势。其增益效果属于全局被动属性，无需特定战斗环境即可发挥作用，适合追求稳定输出的战术体系。该特工的伤害增幅不受武器类型限制，可适配多种装备组合方案。
凯蒂斯与金则代表两种差异化战术方向。凯蒂斯侧重于爆发型作战模式，适合快速清除精英敌人；金则偏向持续作战能力，在持久消耗战中表现突出。两者虽具体技能机制有所不同，但都需通过游戏内角色培养系统逐步解锁强化。玩家在选择时应综合考虑当前关卡特性和自身操作习惯，例如对抗高血量首领时优先考虑爆发特工，而面对大规模敌潮则适合选择群体压制型特工。
